Informativa sui rimborsi
MERCE DANNEGGIATA DURANTE IL TRASPORTO
Danni riscontrati alla consegna
Qualora l'imballo presenti evidenti segni di danneggiamento dovuti al trasporto, consigliamo di verificare il contenuto in presenza del corriere.
Se la merce risulta danneggiata a causa del trasporto, è consigliabile rifiutare la consegna oppure accettarla con riserva, indicando il danno sul documento di consegna.
Vi invitiamo inoltre a contattare il nostro Servizio Clienti entro la stessa giornata all'indirizzo aiuto@addiparati.com indicando il numero d'ordine e allegando fotografie del danno.
MERCE CON DIFETTI DI PRODUZIONE
Difetti riscontrati alla consegna
Eventuali difetti di produzione evidenti devono essere segnalati entro 3 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e allegando fotografie del difetto.
Dopo le opportune verifiche, provvederemo, a seconda del caso, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso, comprensivo delle eventuali spese di restituzione sostenute.
La merce dovrà essere restituita entro 7 giorni dalla conferma dell'autorizzazione al reso.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce e dal completamento delle verifiche.
Qualora il cliente sostenga spese di spedizione per il reso autorizzato, dovrà inviare la relativa ricevuta via e-mail al nostro Servizio Clienti indicando il numero d'ordine.
Difetti riscontrati durante la posa
Prima della posa è responsabilità dell'installatore verificare che il prodotto sia conforme e privo di difetti visibili.
Qualora venga riscontrato un difetto di fabbricazione prima della posa, provvederemo alla sostituzione del materiale difettoso.
Non saranno accettati reclami relativi a materiali già installati qualora il difetto fosse visibile prima della posa.
In tutti i casi la segnalazione dovrà essere inviata al nostro Servizio Clienti indicando il numero d'ordine, una descrizione dettagliata del problema e fotografie del difetto.
ERRORI NELL'ORDINE
Invitiamo i clienti a verificare attentamente tutti i dettagli dell'ordine subito dopo la conferma di acquisto.
Eventuali richieste di modifica o annullamento devono essere inviate tempestivamente al nostro Servizio Clienti.
Una volta che l'ordine è stato trasmesso al produttore e la produzione è stata avviata, non sarà più possibile modificarlo o annullarlo nel caso di prodotti realizzati su misura o venduti al metro lineare.
RIPENSAMENTO
Carte da parati vendute a rotolo e pannelli standard
Qualora il prodotto non sia personalizzato e sia idoneo al diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, il cliente potrà esercitare tale diritto entro i termini di legge.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, nella confezione originale e completo di tutti gli accessori eventualmente forniti.
Salvo diversa indicazione, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Consigliamo di effettuare la spedizione con un servizio tracciabile.
Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica dell'integrità della merce restituita.
Carte da parati vendute al metro lineare, tessuti al metro e panoramici murali realizzati su misura
Trattandosi di prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le specifiche del cliente, non è previsto il diritto di recesso, ai sensi dell'art. 16, lettera c), della Direttiva 2011/83/UE e delle corrispondenti disposizioni nazionali applicabili.